管理新基建 | 三节12讲:售后管理新基建之APP接单、结单
11月 23 2020

管理新基建 | 三节12讲:售后管理新基建之APP接单、结单


售后服务管理的关键在于售后服务团队的敏捷性以及面对终端用户的服务及时率。


如何在提升售后服务管理水平的同时,强化售后师傅的服务及时率以及服务质量是当下家电售后服务企业及家电品牌所需要的。

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通过信息化工具系统化管理售后服务,以移动化工具为载体可以提高售后师傅的工作质量,加强终端服务及时率,为售后师傅高效工作提供基础。


同时能够进一步帮助服务企业进行后台的管控,这种售后服务团队管理方式以及售后师傅工作方式已经成为家电售后服务工作不可或缺的,系统化的管理方式也是必不可少的。


让系统工具来接管我们日常业务流程,不同人员各司其职,服务信息在线流转促进售后服务效率以及质量的转变,提高师傅工作效率,简化后台管理人员的工作。


02

传统的售后服务管理方式往往是以人为准,日常业务的管理以及分析都是靠人工处理,无法促进整体的提升。


师傅服务往往是借助纸质单据或者是微信来传递信息,同时服务后期信息回传也是依靠这种方式,像收款上报、配件上报、师傅结单、师傅返单都是人工传递,低效且麻烦。


我们简单总结一下,传统售后管理方式有以下几个弊端:


★ 1. 不利于售后工单、用户基本信息留存,后期查找困难

★ 2. 纸质、微信派单...不成体系,容易漏单,不方便师傅管理

★ 3. 师傅认单、返单、结单不成体系、不成规范,不利于组织协同

★ 4. 售后收款、配件上报与工单无法一一对应,后期上报对账麻烦

★ 5. 售后服务商与终端用户粘性低,无法直达消费者

★ 6. 针对售后服务处理进度以及终端师傅无法直接管理

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销售慧智售后服务管理解决方案


慧智系统帮助售后服务商实现全方位的管理,贯穿整个售后服务流程,从建单到制单派单,以及售后师傅、产品库存、财务甚至终端用户。


规划化售后服务,从售后服务初始到售后结束全程无纸化办公,系统在线处理,夯实内部售后管理,提升售后师傅工作效率。系统功能节点覆盖售后师傅的所有操作节点。


如后台在线录单、在线派单,售后师傅APP在线接单、工单在线返单、工单在线结单、在线收款、在线上报耗材/配件、工单详情在线实时查询、单据在线打印、售后工作内容在线填报在线提交、工单服务日志实时可监控......等等,帮助售后服务商从事后管理转向事先管理,大大提升师傅工作效率,同时也让管理人员实时了解服务情况。

★ 1. 售后师傅在线接单:


工单派单给终端师傅之后慧智APP以及微信服务号自动推送消息通知售后服务师傅需要进行服务,师傅登陆APP即可认结单。


工单基本信息、工单状态(已结单、待完成、未接单),工单用户信息、预约日期在线查看同时可修改,以及提供精准筛选功能,通过只列未完成功能查询所有未结单的工单,防止师傅漏单,同时可在线返单。


▼ 慧智系统使用示例 ▼


(慧智APP,售后认单、结单)


★ 2. 售后师傅在线结单:


师傅接单确认工单之后并且上门服务完成之后,通过销售慧智APP在线结单,并且可以在线上报耗材以及收款。


★ 3. 售后师傅上报耗材、配件:


售后师傅在服务的过程中使用的配件、耗材,在工单结单时候的即可上报,跟工单绑定,后台可查看。系统后台可为不同售后产品关联配件产品,师傅结单时点击配件按钮即可选择,师傅选择耗材通过产品小类即可选择添加,以及提供耗材精准检索的功能,极大的方便了售后师傅上报耗材的流程。

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一个人干不过一个团队,一个团队干不过一个系统,一个系统干不过一个趋势。 团队+趋势+系统=成功。21世纪是服务经济时代在现有的团队基础上抓住趋势,选择合适的系统是成功的关键,销售慧智专业从事家电行业管理系统研发迭代十年是您最专业的选择。

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