对于技术差异较小、产品同质化竞争激烈的家电行业而言，优质的售后服务作为企业综合实力的体现，较大程度上影响企业的发展，同时售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的品牌形象，扩大产品的市场占有率，赢得更好的口碑，提高销售工作的效率及收益。

售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的利器。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度，直接影响品牌在顾客心目中的形象。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的产品。

应用在线信息化售后服务工具能让企业清晰化售后服务管理，将客户提交的服务请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对服务请求进行转派和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏，体现企业售后服务专业化，清晰化管理。

「销售慧智」一站式管理平台，其售后管理模块完美的解决了该类问题，PC端结合APP端使用，打通微信端管理平台，将卖家，售后师傅，买家三方联合管理，商家通过PC端将订单分配给用户师傅，售后师傅通过APP端接收到用户订单，通过订单核实约订上门时间及相关注意事项，推动用户绑定商家公众号参与售后评价，售后问题反馈，将用户和商家建立交流平台，将所有的客户售后服务请求都转变成服务工单进行处理和归档，以事务和事件进行归档和处理便于日后的查询，追踪和跟进，避免了任何一个售后服务因为人员或者空间的疏忽而造成服务不当，提升管理水平与服务质量。

 售后服务工单展示

「销售慧智」满意度评价和统计分析功能很好的记录客户在对于每一次的售后服务的评分和评价，便于企业记录每一次的售后服务的效果并有效的记录服务内容与服务流程。

通过强大的统计和分析功能，能很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业针对于售后服务有效进行反应和有针对的改进和完善服务质量。树立良好的品牌形象。