会员积分返利,如何围绕会员进行营销?
1月 23 2019

会员积分返利,如何围绕会员进行营销?

会员营销持续发酵中......

会员制的本质并不是一种销售方式,而是一种客户关系管理的理念、制度和方式。会员制营销是一种稳固与客户特别是老客户的关系,提升顾客的满意度和忠诚度,实现公司与顾客供应的顾客资源和关系管理模式。

会员营销不是发下会员卡就行了的,也不是客户在网站上注册个账户就可以的。那么如何提高客户粘性,并持续化、常态化呢?

如果说以前的家电行业是产品致胜,那在“酒香也怕巷子深”的互联网时代,则是营销致胜。而在所有的营销体系中,基于会员的营销将会是家电企业的核心战略,是家电企业长久经营的重点。

商家如何吸纳会员?

在过去,一些商家是有意识的,已经在慢慢积累会员:填手机号,办会员卡储值卡,做会员价,可是用这样的高成本方法,你到底积累了多少会员呢?我们已经处在移动互联网时代,如果还是线下填表格,其实对你并没有什么帮助,且效率低。

如果能利用好移动互联网这个工具,通过每一次购买,支付,这个消费者就成为你企业可以运营的会员,可以帮助你运营线下流量,你获得的会员就更高效,像平时十分之一的人会浏览,到关注企业公众号,但支付即会员每一笔,每一个人都记录下来,都可以对他进行二次的营销。

例如在会员招募时,做一个无门槛支付就送10个积分。

分层管理,找到忠实会员。

获取会员以后其实我们要做的事情并不是让数据好看(多少人来,多少人买)。更重要是找出更忠诚的那部分人,因为每个家电企业能够投入市场营销的费用是有限的。

如何把有限的资源投入更有价值的人身上,其实是需要思考的。

那么会员到底怎么分层呢?

通过大数据,我们大概总结出一套比较普世性的分层方法:

首先把会员进行一个粗略的分层,会员一部分是以前常来的,现在不来了,这部分称为流失会员;另外一部分是最近来过的、最近常来的。

对于部分最近没来且距离上次来已经很久,又消费金额少的会员,对于品牌来讲,便是低价值会员,不需要把营销费用花在低价值、不太可能再回头的客户上。

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